الشروط والأحكام – متجر نورفينا Norvina Store
اسم المتجر: نورفينا Norvina Store
المالك القانوني: مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة
رقم السجل التجاري: 4030597548
الدولة: المملكة العربية السعودية
إن استخدامك لهذا المتجر أو إتمام الشراء من خلاله يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام، وعلى جميع السياسات المرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1) التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المتجر: متجر نورفينا Norvina Store الإلكتروني وكافة الصفحات والخدمات التابعة له.
- المؤسسة: مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة، وهي الجهة المالكة والمشغلة للمتجر.
- العميل / المستخدم / المستهلك: كل شخص يقوم بزيارة المتجر أو استخدامه أو شراء المنتجات من خلاله.
- المنتجات: مستحضرات التجميل ومنتجات العناية و العطور المعروضة للبيع في المتجر.
- الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر بعد إتمام الدفع أو تأكيد وسيلة السداد المعتمدة.
- الأنظمة: الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
2) القبول والأهلية القانونية
- يشترط لاستخدام المتجر أو الشراء منه أن يكون العميل ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً.
- يقر العميل بأن جميع المعلومات التي يقدمها عند إنشاء الطلب أو التواصل مع المتجر هي معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو في حال الاشتباه في إساءة استخدام المتجر أو مخالفة الأنظمة.
3) طبيعة النشاط التجاري
- متجر نورفينا Norvina Store متجر إلكتروني يعمل في بيع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية و العطور داخل المملكة العربية السعودية.
- المتجر موزع مستقل للمنتجات المعروضة، ولا يدّعي أنه الوكيل الرسمي أو الممثل الحصري لأي علامة تجارية إلا إذا تم النص على ذلك صراحة في صفحة المنتج أو في صفحة مستقلة داخل المتجر.
- يلتزم المتجر بعرض المنتجات المتوفرة لديه فعلياً، وتقديم معلومات واضحة عن المنتج بقدر الإمكان، بما يشمل الاسم، والصور، والسعر، والحجم أو السعة عند انطباق ذلك.
4) الأسعار والفواتير والضرائب
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي.
- السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر في صفحة المنتج وقت إتمام الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت قبل إتمام الطلب، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
- في حال وجود خطأ تقني أو مطبعي واضح في السعر أو وصف المنتج أو توفره، يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إشعار العميل ورد كامل المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.
- تصدر الفاتورة وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر والجهات ذات العلاقة.
5) الطلبات وتأكيدها
- يخضع تنفيذ الطلب لتوفر المنتج وتأكيد عملية الدفع أو قبول وسيلة السداد المعتمدة.
- بعد إتمام الطلب، قد يتلقى العميل رسالة تأكيد تتضمن بيانات الطلب الأساسية.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب.
- تعذر تأكيد بيانات العميل أو عنوان الشحن.
- الاشتباه في وجود استخدام غير مشروع أو احتيالي لوسائل الدفع.
- وجود خطأ تقني مؤثر في السعر أو المخزون أو مواصفات المنتج.
- في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد سداد قيمته، يتم رد كامل المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالوسيلة النظامية المناسبة.
6) تجهيز الطلبات
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية وأيام الإجازات المعتمدة لدى شركات الشحن أو الجهات ذات العلاقة.
- قد تتأثر مدة التجهيز أو التسليم خلال مواسم العروض أو الظروف التشغيلية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
7) الشحن والتوصيل
- يقدم المتجر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط، ما لم يعلن خلاف ذلك بشكل صريح.
- رسوم الشحن الثابتة: RedBox: 15 ريال سعودي/Aramex: 30 ريال سعودي/J&T Express: 27 ريال سعودي
- الشحن المجاني: للطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريال سعودي.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- المدد المذكورة هي مدد تقديرية وليست التزاماً قطعياً، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو لوجستية أو عناوين غير مكتملة أو ظروف قاهرة.
- يكون العميل مسؤولاً عن تزويد المتجر بعنوان صحيح وواضح ورقم تواصل صحيح لضمان نجاح التسليم.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
- خطأ في بيانات العميل.
- عدم الرد على شركة الشحن.
- رفض استلام الشحنة.
- الظروف الجوية أو الأمنية أو التنظيمية أو أي قوة قاهرة.
8) وسائل الدفع
يوفر المتجر وسائل الدفع التالية:
- مدى
- فيزا
- تحويل بنكي
- الدفع عند الاستلام غير متاح حالياً.
- الدفع بالتقسيط عبر تابي و تمارا.
- تتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وفق معايير الحماية والأمان التقنية المعمول بها.
- لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية الحساسة إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة التقنية والتنظيمية المعمول بها عبر مزودي الخدمة.
9) سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات المباعة في المتجر، وهي مستحضرات تجميل ومنتجات عناية شخصية و العطور، تطبق الأحكام التالية:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم.
- أن يكون غير مفتوح.
- أن يكون محتفظاً بتغليفه وملحقاته الأصلية كاملة.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو إزالة التغليف الأصلي.
- استخدام المنتج أو ظهور آثار استخدام عليه.
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا يجوز استرجاعها نظاماً أو صحياً بحسب طبيعتها.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيباً مصنعيّاً أو وصول منتج مخالف للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ذات العلاقة.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعاً لرغبة العميل مع تحقق شروط القبول، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
10) استرداد المبالغ المالية
- عند قبول طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 14 يوماً.
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً نظاماً وتقنياً.
- إذا تعذر الرد عبر الوسيلة الأصلية، يتم الرد عبر تحويل بنكي أو أي وسيلة نظامية مناسبة يحددها المتجر بما يحفظ حق الطرفين.
- لا يتم رد أي مبلغ عن المنتجات غير المستوفية لشروط الاسترجاع المنصوص عليها في هذه الشروط والسياسات.
11) دقة معلومات المنتجات
- يحرص المتجر على أن تكون أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها ومعلوماتها واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
- قد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية في شكل العبوة أو التغليف الخارجي أو تدرج اللون نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو اختلاف إعدادات العرض أو الإضاءة.
- لا يعتبر هذا الاختلاف سبباً للاسترجاع ما لم يكن المنتج نفسه مختلفاً جوهرياً عن الوصف المعروض.
12) استخدام المنتجات والمسؤولية
- يجب على العميل استخدام المنتجات وفق التعليمات المرفقة أو المتعارف عليها لطبيعة كل منتج.
- المتجر غير مسؤول عن أي ضرر أو تحسس أو استخدام غير مناسب ناتج عن:
- استعمال المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته.
- استخدام المنتج على نحو لا يتوافق مع نوع البشرة أو الحالة الشخصية للعميل.
- عدم التحقق من المكونات عند وجود حساسية معروفة لدى العميل.
- تقع على العميل مسؤولية التحقق من ملاءمة المنتج له قبل الاستخدام، خاصة في المنتجات ذات الطابع التجميلي أو العناية الشخصية.
13) الخصوصية وحماية البيانات
- يلتزم المتجر بحماية البيانات الشخصية للعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.
- قد يجمع المتجر البيانات اللازمة لإتمام الطلبات وتحسين الخدمة، مثل:
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان الشحن
- تستخدم هذه البيانات للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات ومعالجة المدفوعات
- الشحن والتوصيل
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة
- الامتثال للالتزامات النظامية
- لا يبيع المتجر بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
- قد تتم مشاركة البيانات بالحد الأدنى اللازم مع الجهات التشغيلية ذات العلاقة، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع والجهات التنظيمية عند الطلب النظامي.
14) الملكية الفكرية
- جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى المعروض في المتجر، بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والصور والمحتويات الرقمية، محفوظة للمتجر أو لأصحابها النظاميين.
- يمنع نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى من المتجر دون موافقة خطية مسبقة من الجهة المالكة للحقوق.
15) الروابط والخدمات التابعة لمنصة سلة
- يعمل المتجر عبر منصة سلة بصفتها مزوداً تقنياً للبنية التشغيلية للمتجر.
- استخدام العميل للمتجر لا يمنحه أي حق في البرمجيات أو الأنظمة التقنية الخاصة بمنصة سلة.
- في حال وجود نزاع متعلق بعملية الشراء أو الطلب أو الحقوق النظامية للعميل، فيجوز للعميل الاستفادة من القنوات المتاحة عبر منصة سلة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، مع بقاء مسؤولية تنفيذ الالتزامات التجارية الأساسية على عاتق المتجر بحسب طبيعة الحالة.
16) التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكن التواصل مع المتجر عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال / واتساب: 00966533092337
ساعات العمل: من السبت الى الخميس : من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً / الجمعة : إجازة.
17) التعديلات على الشروط والأحكام
- يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والممارسات التشغيلية.
- تسري التعديلات من تاريخ نشرها في المتجر ما لم ينص على خلاف ذلك.
- يكون استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات بمثابة قبول لها.
18) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تختص الجهات القضائية أو الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المتجر أو التعامل معه، وذلك ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك.
