سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال – متجر نورفينا
مرحباً بكم في متجر نورفينا، المملوك لـ
مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة. نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، لذلك توضح هذه السياسة شروط
الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مهم:
يجب قراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب، خاصة أن بعض منتجات العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب صحية وسلامة عامة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
أولاً: بيانات المتجر الرسمية
| اسم المتجر |
متجر نورفينا Norvina |
| المالك القانوني |
مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة |
| السجل التجاري |
4030597548 |
| الرقم الضريبي |
312704651800003 |
| العنوان |
حي البلد، شارع الذهب، الرمز البريدي 22236، جدة، المملكة العربية السعودية. |
ثانيًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون الطلب ضمن الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير المطابقة لشروط الإرجاع لا يتم قبولها إلا في حالات العيب أو الخطأ المثبت من المتجر.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
| الشرط |
التفاصيل |
| حالة المنتج |
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه من المتجر. |
| التغليف |
أن يكون المنتج مغلقًا بالغلاف الأصلي وغير مفتوح وغير مستخدم. |
| الملحقات |
إرجاع المنتج مع كامل الملحقات والهدايا والكتيبات والبطاقات الأصلية إن وجدت. |
| إثبات الشراء |
توفير رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام مراجعة الطلب. |
رابعًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
تنبيه:
نظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي لها أو إزالة لاصق الأمان عنها.
- العطور أو مستحضرات التجميل أو منتجات العناية التي تم استخدامها أو تجربتها بأي شكل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
- أي منتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية أو سلامة عامة بعد فتحه أو استخدامه.
خامسًا: تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع
| سبب الاسترجاع |
من يتحمل الشحن؟ |
التفاصيل |
|
رغبة العميل دون وجود عيب
|
العميل
|
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الثابتة وقدرها 30 ريال سعودي، ويتم خصمها من المبلغ المسترد أو دفعها وفق بوليصة الإرجاع.
|
|
عيب مصنعي، تلف، كسر، أو خطأ في إرسال المنتج
|
المتجر
|
يتحمل متجر نورفينا كامل تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم استبدال المنتج أو رد قيمته حسب نتيجة المعالجة.
|
ملاحظة:
رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل، لأنها خدمة تم تنفيذها من قبل شركة الشحن.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر واتساب: 00966537972151.
- إرسال رقم الطلب واسم العميل واسم المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والغلاف الأصلي، وصور التلف إن وجدت.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- في حال قبول الطلب مبدئيًا، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع أو بوليصة الشحن.
سياسة استرداد الأموال
أولاً: آلية استرداد المبالغ
- يتم رد المبالغ المستحقة بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
- لا يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أو حساب مختلف حفاظًا على سلامة العمليات المالية وتقليل مخاطر الاحتيال.
- تتم معالجة الاسترداد خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول المنتج المرتجع وفحصه.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: الاسترداد عند الدفع عبر تابي أو تمارا
في حال تمت عملية الشراء عبر تابي أو تمارا، يتم التعامل مع الاسترجاع من خلال المتجر أولًا، ثم يتم تحديث حالة الطلب لدى مزود خدمة الدفع الآجل بعد قبول المنتج المرتجع.
- يقدم العميل طلب الاسترجاع إلى متجر نورفينا بنفس الآلية الموضحة في هذه السياسة.
- بعد قبول المنتج المرتجع، يتم تحديث حالة الطلب لدى تابي أو تمارا.
- تتولى بوابة الدفع الآجل تسوية المبالغ أو إلغاء الأقساط المتبقية وفق سياستها الخاصة.
- إذا كان العميل قد دفع دفعات مسبقًا، تتم معالجة استردادها من طرف مزود خدمة الدفع حسب إجراءاته المعتمدة.
ثالثًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه كطلب استرجاع وتطبق عليه شروط ورسوم الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
رابعًا: التواصل بخصوص الاسترجاع والاسترداد
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الهاتف / واتساب:
00966537972151
المقر الرئيسي:
مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة، حي البلد، شارع الذهب، الرمز البريدي 22236، جدة، المملكة العربية السعودية.
تنويه:
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ومتطلبات تشغيل المتجر، ويُعتمد دائمًا الإصدار المنشور في هذه الصفحة وقت تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
