نحرص في نورفينا على تجربة شراء واضحة وعادلة، ونلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة، وبما يتوافق مع إجراءات منصة سلة التي تُعد وسيطًا منظمًا لعملية الدفع والطلب حتى اكتمالها.
أولًا: الاسترجاع (إرجاع الطلب)
1) مدة تقديم طلب الاسترجاع
- يحق لك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2) الحالات المقبولة للاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج مختلف عن الطلب.
- المنتج فيه تلف/كسر/تسرب أو عيب واضح عند الاستلام.
- وصول الطلب ناقص.
في حالات التلف/الخطأ: يلزم الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
3) شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون غير مفتوح وغير مجرّب (خصوصًا العطور والبخور).
- وجود التغليف الأصلي والملصقات/السيل (إن وجدت).
- إرفاق رقم الطلب وبيانات التواصل.
4) رسوم الاسترجاع ومن يتحمل الشحن؟
- إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالف/ناقص/مختلف: الاسترجاع مجاني بالكامل (ونتحمل الشحن).
- إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب/إياب) حسب شركة الشحن.
5) الاسترداد المالي (Refund)
- بعد استلام المرتجع وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تمارا/تابي: يتم الاسترداد عبر نفس الخدمة وفق إجراءات مزود الخدمة.
- في حال الدفع عند الاستلام (إن كانت متاحة): يتم الاسترداد بالتحويل/محفظة حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
ثانيًا: الاستبدال (تبديل المنتج)
حفاظًا على السلامة والنظافة، لا يتم استبدال العطور/البخور إذا تم فتحها أو تجربتها
1) مدة طلب الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2) آلية الاستبدال (واضحة وبسيطة)
- يتم إرجاع المنتج أولًا وفق الشروط أعلاه.
- بعد وصول المنتج وفحصه واعتماده:
- إما يتم إصدار قسيمة/رصيد أو استرداد المبلغ (حسب رغبتك)، ثم تطلب المنتج البديل.
3) رسوم الاستبدال
- إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالف/ناقص/مختلف: الاستبدال مجاني (نتحمل الشحن).
- إذا كان الاستبدال بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم الشحن.
استثناءات مهمة (لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال)
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها (خصوصًا العطور والبخور).
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو المتضررة بسبب سوء استخدام.
- أي منتج لا يمكن التحقق من حالته بسبب فقدان الملصقات/السيل (إن وجد).
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع/استبدال:
- أرسل لنا عبر واتساب أو البريد: رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة (إن وجدت مشكلة).
للتواصل معنا
