نحن في نورفينا نهتم بتجربة العميل من أول زيارة للمتجر إلى ما بعد استلام الطلب. فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بالطلبات، الشحن، الدفع، أو سياسات الاستبدال والاسترجاع.
طرق التواصل
- واتساب / اتصال: 00966537972151
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: حي البلد، شارع الذهب، 22233 جدة، المملكة العربية السعودية.
لضمان سرعة الرد، يُفضّل إرسال رقم الطلب عند التواصل.
أوقات العمل (الدعم)
- يتم الرد على الرسائل والاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية و التي هي من السبت الى الخميس : 09:00 صباحا الى 06:00 مساء/ الجمعة اجازة.
- في أوقات الضغط والمواسم قد يتأخر الرد قليلًا، لكن نضمن متابعة طلبك حتى الحل.
كيف نخدمك؟
تقدر تتواصل معنا في الحالات التالية:
- متابعة حالة الطلب أو طلب رقم التتبع.
- تعديل بيانات الطلب قبل الشحن (العنوان/رقم الجوال) إن أمكن.
- استفسارات عن التوفر، الأسعار، العروض، والمنتجات.
- طلبات الاستبدال/الاسترجاع حسب سياسة المتجر.
- الإبلاغ عن مشكلة في الاستلام (تلف بالشحنة/نقص/منتج مختلف).
معلومات تساعدنا نخدمك أسرع
عند التواصل، أرسل التالي (إن توفر):
- رقم الطلب
- اسم المستلم ورقم الجوال
- المدينة
- وصف مختصر للمشكلة
- صور واضحة (عند وجود تلف/كسر/تسرب)
ملاحظة مهمة
نحن نحرص على التعامل باحترام وشفافية. أي إساءة أو تهديد أو استخدام غير لائق لقنوات التواصل قد يؤدي لإيقاف خدمة الدعم عن الحساب مع الاحتفاظ بحق المتجر في اتخاذ الإجراء المناسب.
