سياسة الخصوصية – متجر نورفينا Norvina Store
اسم المتجر: نورفينا Norvina Store
المالك القانوني: مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة
رقم السجل التجاري: 4030597548
الدولة: المملكة العربية السعودية
يحرص متجر نورفينا Norvina Store على حماية خصوصية العملاء والزوار، والالتزام بمعالجة البيانات الشخصية بشكل نظامي وآمن، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية.
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند زيارة المتجر أو إنشاء طلب أو التواصل مع خدمة العملاء أو استخدام أي من الخدمات المرتبطة بالمتجر.
1) التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المتجر: متجر نورفينا Norvina Store الإلكتروني وكافة الصفحات والخدمات التابعة له.
- المؤسسة: مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة، وهي الجهة المالكة والمشغلة للمتجر.
- العميل / المستخدم: كل شخص يزور المتجر أو يستخدمه أو يشتري من خلاله.
- البيانات الشخصية: كل بيان من شأنه أن يؤدي إلى معرفة العميل على وجه التحديد أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصورة مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، وبيانات الطلبات.
- المعالجة: أي عملية تتم على البيانات الشخصية بأي وسيلة، سواء كانت يدوية أو آلية، وتشمل الجمع، والتسجيل، والحفظ، والتنظيم، والتخزين، والتعديل، والاستخدام، والمشاركة، والحذف، والإتلاف.
2) البيانات التي يجمعها المتجر
قد يجمع المتجر البيانات التالية بحسب طبيعة الاستخدام أو الشراء:
أ) بيانات الهوية والتواصل
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
ب) بيانات الطلب والشحن
- عنوان التوصيل
- المدينة
- تفاصيل الطلبات والمنتجات المطلوبة
- معلومات مرتبطة بالتسليم والاستلام
ج) بيانات الدفع
- وسيلة الدفع المستخدمة
- معلومات السداد اللازمة لإتمام العملية
تنبيه: لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق (CVV)، ويتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
د) البيانات التقنية
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح والجهاز
- الصفحات التي تمت زيارتها داخل المتجر
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التقنيات المشابهة عند استخدامها
3) أغراض جمع البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها وتجهيزها وتنفيذها
- شحن المنتجات وتسليمها إلى العميل
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو حالة الشحنة أو الدعم الفني أو الشكاوى
- التحقق من عمليات الدفع وتقليل مخاطر الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع
- معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ المستحقة
- تحسين تجربة المستخدم ورفع جودة الخدمات والمنتجات المعروضة
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والمحاسبية داخل المملكة العربية السعودية
- حماية المتجر وحقوقه القانونية عند الحاجة
4) الأساس النظامي لمعالجة البيانات
يقوم المتجر بمعالجة البيانات الشخصية في الحدود اللازمة لتحقيق الأغراض المشروعة المرتبطة بتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
5) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد تتم مشاركة البيانات الشخصية بالحد الأدنى اللازم مع الجهات التالية بحسب الحاجة التشغيلية أو النظامية:
- منصة سلة: بصفتها المزود التقني المستضيف لتشغيل المتجر
- شركات الشحن والتوصيل: لتنفيذ عمليات الشحن والتسليم
- مزودو خدمات الدفع: لمعالجة عمليات الدفع والتحقق من سلامتها
- الجهات التنظيمية أو القضائية أو الأمنية المختصة: إذا طُلب ذلك بموجب الأنظمة المعمول بها
لا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تسويقية غير مصرح بها.
6) حفظ البيانات وحمايتها
- يلتزم المتجر باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد، أو الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الاستخدام غير المشروع.
- يتم التعامل مع البيانات ضمن بيئة تشغيلية آمنة، وبالاستفادة من وسائل الحماية المتاحة عبر الأنظمة والخدمات التقنية المستخدمة في تشغيل المتجر.
- يقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات المخولة الذين تستدعي مهامهم ذلك.
7) مدة الاحتفاظ بالبيانات
- يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية لمدة لازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية أو متطلبات إثبات الحقوق.
- عند انتهاء الغرض من المعالجة، أو عند انتفاء الحاجة النظامية للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بصاحبها، وفقاً لما تسمح به الأنظمة والإجراءات الفنية المتاحة.
8) حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالقدر الذي لا يتعارض مع المتطلبات النظامية، يحق للعميل:
- طلب الاطلاع على بياناته الشخصية التي يعالجها المتجر
- طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها
- طلب إتلاف البيانات الشخصية عند انتفاء الغرض النظامي أو التعاقدي من الاحتفاظ بها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها
- سحب الموافقة على المعالجة في الحالات التي تكون المعالجة قائمة فيها على الموافقة، وذلك دون الإخلال بمشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب
يتم النظر في الطلبات المقدمة وفق الإجراءات النظامية والتنظيمية المعمول بها.
9) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين الأداء، وتحليل الاستخدام، وتسهيل تجربة التصفح، وحفظ بعض التفضيلات الفنية للمستخدم.
يمكن للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح لتعطيل ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر أو كفاءة الاستخدام.
10) الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل مزودي الدفع أو الخدمات التقنية أو الروابط المرتبطة بمنصة سلة. وتخضع هذه الجهات لسياساتها الخاصة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو الخدمات الخارجية خارج نطاق تشغيله المباشر.
11) خصوصية القُصّر
المتجر غير موجه عمداً لجمع بيانات الأشخاص غير المؤهلين نظاماً لإبرام عمليات الشراء. وإذا تبين للمتجر أن بيانات قد جُمعت على نحو يخالف المتطلبات النظامية، فسيتم التعامل معها وفق ما تقتضيه الأنظمة والإجراءات المناسبة.
12) التعديلات على سياسة الخصوصية
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التغييرات التشغيلية أو التقنية.
- تسري التعديلات من تاريخ نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ما لم ينص على خلاف ذلك.
- يعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة ضمنية على السياسة بصيغتها المحدثة.
13) التواصل بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال / واتساب: 00966533092337
ساعات العمل: من السبت الى الخميس من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً / الجمعة : إجازة
