نحن في متجر نورفينا نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية، ونستخدمها فقط لتقديم الخدمة وإتمام الطلبات بشكل صحيح عبر متجرنا على منصة سلة.
هذه السياسة توضّح: ما الذي نجمعه من بيانات، لماذا نجمعه، مع من نشاركه، وكيف يمكنك التحكم ببياناتك.
مهم: لا نقوم ببيع بياناتك أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تجارية مع أي طرف ثالث.
1) من نحن (هوية المتجر)
- اسم المتجر: نورفينا (Norvina)
- قنوات التواصل الرسمية:
- واتساب/اتصال: 00966537972151
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يتم تشغيل المتجر عبر منصة سلة التي تُعد وسيطًا منظمًا لعملية الطلب والدفع حتى اكتمالها.
2) البيانات التي نجمعها
نجمع الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، وقد تشمل:
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- بيانات الطلب والشحن: العنوان، المدينة، تفاصيل المنتجات، ملاحظات التسليم، رقم الشحنة/التتبع.
- بيانات الدفع: لا نقوم نحن بتخزين بيانات البطاقات. الدفع يتم عبر بوابات دفع معتمدة داخل سلة/مزودي الدفع.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين الأداء والحماية ومنع الاحتيال.
3) كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
- إنشاء/تفعيل الحساب وخدمة العملاء.
- معالجة الطلبات، التجهيز، الشحن، وإرسال التحديثات (حالة الطلب/رقم التتبع).
- التحقق ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحسين أمان المتجر.
- تحسين تجربة المستخدم وأداء المتجر.
- التسويق (اختياري): إرسال عروض/تحديثات فقط عند موافقتك أو اشتراكك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
4) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى (بقدر الحاجة فقط)
قد نشارك بيانات محدودة لتقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن: الاسم، رقم الجوال، العنوان، تفاصيل الشحنة (لتسليم الطلب).
- مزودو الدفع داخل سلة: لإتمام عملية الدفع بأمان.
- مزودو التقنية والتحليلات/الإعلانات (إن كانت مفعّلة): لقياس الأداء وتحسين الحملات (قد تشمل Cookies/معرّفات إعلانية).
- جهات رسمية/قانونية: عند وجود طلب نظامي أو امتثال للأنظمة.
ولا تتم مشاركة بياناتك خارج هذه الأغراض.
5) الإعلانات وملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لأهداف مثل:
- تشغيل الموقع وتذكر خياراتك.
- التحليلات (مثل قياس الزيارات والأداء).
- الإعلانات وإعادة الاستهداف (عند تفعيل أدوات الإعلانات).
يمكنك التحكم بالكوكيز من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها على وظائف المتجر.
6) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لـ:
- تنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع.
- الالتزامات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات (إن وجدت).
- وبعدها يتم حذفها أو إخفاؤها/إلغاء تعريفها وفق ما تسمح به الأنظمة ومتطلبات التشغيل.
7) حماية البيانات
نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو التسريب، بما يتوافق مع ضوابط الأمان لدى سلة ومزوديها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية 100% عبر الإنترنت، لذا نوصي بـ:
- عدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق.
- إبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
8) حقوقك على بياناتك
يحق لك:
- طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها/تحديثها.
- طلب حذف حسابك (مع مراعاة الالتزامات النظامية المرتبطة بالطلبات والفوترة).
- إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.
لطلب أي من ذلك تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أعلاه.
9) الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات/مواقع خارجية (مثل شركات الشحن). نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك الجهات، وننصح بمراجعة سياساتهم مباشرة.
10) الشكاوى والنزاعات عبر سلة
حرصًا على حفظ حقوق الطرفين، فإن سلة تُعد وسيطًا منظمًا لعملية الطلب والدفع حتى اكتمالها. وفي حال عدم الوصول لحل مُرضٍ، يحق للعميل رفع بلاغ عبر منصة سلة، حيث تحفظ سلة حق العميل حتى اللحظة الأخيرة، وإذا لم يُرد له حقه تزوده سلة بمعلومات المتجر لرفع بلاغه إلى وزارة التجارة.
11) تحديثات السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة. يتم نشر النسخة المحدثة داخل المتجر وتكون نافذة من تاريخ نشرها.
