حرصًا من متجر نورفينا على سلامة العملاء ووضوح تجربة الشراء، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط شراء واسترجاع واستبدال منتجات العدسات وأجهزة الجمال والصحة، نظرًا لطبيعتها الخاصة وارتباطها المباشر بالاستخدام الشخصي ومعايير الصحة والسلامة.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لطلب يحتوي على عدسات أو أجهزة جمال وصحة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت شروطها قبل إتمام عملية الشراء.
تُعد العدسات من منتجات الاستخدام الشخصي المباشر، لذلك تخضع لشروط خاصة حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
لا يمكن استرجاع أو استبدال العدسات بعد فتح العبوة، إزالة الختم، تجربة المنتج، أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وسلامة شخصية.
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في العدسات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الطلب.
تشمل أجهزة الجمال والصحة جميع الأجهزة المخصصة للعناية الشخصية، مثل أجهزة تنظيف البشرة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بالوجه، أدوات التصفيف، وأي جهاز مشابه يُستخدم بشكل مباشر على الجسم أو البشرة.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال أجهزة الجمال والصحة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر مسؤولية المعالجة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، بعد التحقق من حالة المنتج.
حفاظًا على سلامة العملاء، لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال أي منتج من العدسات أو أجهزة الجمال والصحة في حال تم فتحه أو استخدامه أو تجربة المنتج، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، وبعد مراجعة الحالة من فريق خدمة العملاء.
عند وجود مشكلة في العدسات أو أجهزة الجمال والصحة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بما يلي:
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو فتحه أو تضرر بسبب سوء الاستخدام أو لم يستوفِ شروط هذه السياسة.
يلتزم العميل باستخدام العدسات وأجهزة الجمال والصحة وفق التعليمات المرفقة مع المنتج. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الاستخدام المخالف للتعليمات، مشاركة المنتجات مع الغير، أو استخدامها في حالات صحية تستدعي استشارة مختص.
تُعد هذه السياسة مكملة لسياسة الاسترجاع والاستبدال العامة في متجر نورفينا. وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والسياسة العامة، يتم تطبيق الشروط الأكثر ارتباطًا بطبيعة المنتج، خصوصًا فيما يتعلق بالمنتجات الصحية أو منتجات الاستخدام الشخصي.
لأي استفسار أو طلب متعلق بالعدسات أو أجهزة الجمال والصحة، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل المتجر.
تنبيه مهم: هذه المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي، ويجب قراءة تعليمات الاستخدام والعناية قبل استعمالها. سلامة العميل أولوية، لذلك يتم تطبيق شروط خاصة على الاسترجاع والاستبدال لهذه الفئات.
