نهدف نوصل طلبك بسرعة وبوضوح من لحظة تأكيده إلى الاستلام. منصة سلة تُعد وسيطًا منظمًا لعملية الطلب والدفع حتى اكتمالها.
1) نطاق الشحن
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية.
2) وقت تجهيز الطلب
- تجهيز الطلب غالبًا خلال 24 ساعة (وقد يمتد إلى 48 ساعة وقت الضغط/العروض).
- تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
3) شركات الشحن والرسوم ومدة التوصيل (حسب اختيارك عند الدفع)
- RedBox (ريدبوكس – خزائن الاستلام): 15 ريال
- مدة التوصيل المتوقعة: 1 إلى 3 أيام.
- J&T Express (جي تي): 27 ريال
- مدة التوصيل المتوقعة: 1 إلى 3 أيام عمل.
- Aramex (أرامكس): 30 ريال
- مدة التوصيل المتوقعة: 1 إلى 2 يوم عمل.
المدد تقديرية وتختلف حسب المدينة/المنطقة والمواسم، وهي خارج سيطرة المتجر في حال تأخر شركة الشحن.
4) تتبّع الشحنة (روابط رسمية)
بعد شحن الطلب يصلك رقم تتبع. تقدر تتابع شحنتك عبر الروابط التالية:
5) التتبع والتنبيهات
- يتم إرسال رقم التتبع عبر إشعارات سلة/الرسائل بعد شحن الطلب.
- في حال ما وصلك رقم التتبع خلال وقت معقول بعد التجهيز، تواصل معنا ونساعدك فورًا.
6) العنوان ورقم الجوال (مسؤولية العميل)
- تأكد من دقة العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
- إذا كان العنوان ناقص/غير صحيح وتسبب بإرجاع الشحنة أو تأخيرها، قد تُطبق رسوم إعادة الشحن حسب شركة الشحن.
7) الاستلام من خزائن RedBox
- عند اختيار RedBox، يصلك إشعار فيه موقع الخزانة ورمز الاستلام (PIN/QR).
- لازم يتم الاستلام خلال المهلة المحددة من RedBox، وفي حال عدم الاستلام قد تُعاد الشحنة.
8) التأخير أو تعذر التسليم
- قد يحدث تأخير بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن (مواسم/ضغط/مناطق بعيدة/أحوال جوية).
- إذا ظهرت حالة “تعذر التسليم” بسبب عدم الرد/عدم توفر المستلم، شركة الشحن قد تعيد المحاولة أو تُرجع الشحنة حسب سياساتها.
9) عند الاستلام
- إذا لاحظت تلف واضح في التغليف، صوّر الحالة مباشرة وراسلنا سريعًا عشان نعالج الموضوع بأفضل طريقة.
