سياسة الشحن والتوصيل – متجر نورفينا
مرحباً بكم في متجر نورفينا، المملوك لـ مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات، شركات الشحن المتاحة، مدة التوصيل، رسوم الشحن، الشحن المجاني، وتتبع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
ملاحظة مهمة:
جميع مدد الشحن والتجهيز المذكورة أدناه تُحتسب بأيام العمل، ولا تشمل عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر أو شركات الشحن.
خيارات الشحن والتوصيل
أولاً: معلومات المتجر الرسمية
| اسم المتجر |
متجر نورفينا Norvina |
| المالك القانوني |
مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة |
| السجل التجاري |
4030597548 |
| الرقم الضريبي |
312704651800003 |
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب وفحصه وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 2 يوم عمل.
- أيام العمل المعتمدة لمعالجة الطلبات هي من الأحد إلى الخميس.
- الطلبات المؤكدة بعد الساعة 4:00 عصرًا يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.
- لا تشمل مدة التجهيز عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: الشحن المجاني
الشحن المجاني:
يحصل العميل على شحن مجاني داخل المملكة العربية السعودية عند وصول قيمة الطلب إلى
500 ريال سعودي فأكثر، وذلك عبر شركة الشحن المتاحة عند إتمام الطلب.
بالنسبة للشحنات التي تقل عن قيمة الشحن المجاني:
يتم احتساب رسوم الشحن حسب خيار الشحن المختار، وتظهر الرسوم بوضوح للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
رابعًا: شركات الشحن ورسوم التوصيل
| شركة الشحن |
رسوم الشحن |
مدة التوصيل بعد التسليم للشركة |
الوصف |
|
أرامكس Aramex
|
30 ريال سعودي
|
من 1 إلى 3 أيام عمل
|
توصيل إلى باب المنزل أو العنوان المحدد من العميل.
|
|
ريدبوكس RedBox
|
15 ريال سعودي
|
من 1 إلى 3 أيام عمل
|
استلام ذاتي من خزائن ريدبوكس الذكية حسب توفر الخدمة في مدينة العميل.
|
خامسًا: نطاق الشحن
- يتم الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية حسب تغطية شركات الشحن المتاحة.
- تظهر خيارات الشحن النهائية للعميل عند إدخال المدينة والعنوان في صفحة إتمام الطلب.
- الشحن الدولي غير متاح بشكل مباشر عبر الموقع حاليًا، ويمكن للطلبات الدولية التواصل مع الدعم لتنسيق إمكانية الشحن والتكلفة بشكل خاص.
- قد تختلف مدة التوصيل لبعض المناطق البعيدة أو الطرفية حسب تغطية شركة الشحن.
سادسًا: تتبع الشحنة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إصدار رقم تتبع للشحنة.
- يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
- يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع الخاص بشركة الشحن.
سابعًا: تأخر الشحنات
- في حال تأخر تسليم الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لمعرفة حالة الطلب.
- إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو خطأ من العميل، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.
- يتم رد المبلغ للعميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء.
ثامنًا: الشحنات المتضررة أو الناقصة
- يتحمل متجر نورفينا مسؤولية أي تلف أو نقص يحدث للمنتج أثناء الشحن وقبل تسليمه للعميل.
- يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف أو نقص، يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
- يجب إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج وبوليصة الشحن لتسهيل مراجعة الحالة.
- بعد التحقق من الحالة، يتم تعويض العميل بإرسال منتج بديل أو رد قيمة المنتج المتضرر حسب الحالة.
تاسعًا: مسؤولية العميل
- يلتزم العميل بإدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والشارع والعنوان بشكل صحيح.
- أي تأخير أو ارتداد للشحنة بسبب خطأ في البيانات أو عدم تجاوب العميل يكون على مسؤولية العميل.
- في حال عودة الشحنة بسبب عدم الاستلام أو عدم التجاوب، يمكن إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم الشحن الفعلية مرة أخرى.
- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد ارتداده بسبب عدم الاستلام، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية ورد المبلغ المتبقي.
التواصل والدعم الفني
لأي استفسار متعلق بالشحن أو تتبع الطلبات أو معالجة الشحنات المتأخرة أو المتضررة، يمكنكم التواصل مع متجر نورفينا عبر القنوات الرسمية التالية:
تنويه:
قد يتم تحديث مدد الشحن أو الرسوم أو خيارات الشحن حسب التحديثات التشغيلية أو تحديثات شركات الشحن، ويُعتمد دائمًا ما يظهر للعميل في صفحة إتمام الطلب وقت الشراء.
