سياسة الشحن والتوصيل – متجر نورفينا Norvina Store
اسم المتجر: نورفينا Norvina Store
المالك القانوني: مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة
رقم السجل التجاري: 4030597548
الدولة: المملكة العربية السعودية
تُعد هذه السياسة جزءاً مكملاً للشروط والأحكام والسياسات المعتمدة في متجر نورفينا Norvina Store، وتسري على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال المتجر داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1) نطاق الشحن والتغطية الجغرافية
- يقدم المتجر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- لا تتوفر خدمة الشحن الدولي ما لم يتم الإعلان عن ذلك صراحة داخل المتجر.
- يتم الشحن من خلال شركات شحن معتمدة ومفعلة داخل المتجر وفق ما هو متاح للعميل عند إتمام الطلب.
2) شركات الشحن ورسوم التوصيل
يوفر المتجر أكثر من خيار للشحن داخل المملكة العربية السعودية، وتكون الرسوم وفق شركة الشحن المختارة أو المتاحة عند إتمام الطلب، وذلك على النحو التالي:
- RedBox: رسوم الشحن 15 ريال سعودي
- Aramex: رسوم الشحن 30 ريال سعودي
- J&T Express (عبر سلة): رسوم الشحن 27 ريال سعودي
- يتم إظهار شركة الشحن المتاحة ورسومها بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
- قد تختلف خيارات الشحن المتاحة من عميل لآخر بحسب المدينة أو الحي أو نوع الخدمة أو التغطية اللوجستية.
3) الشحن المجاني
- يستحق العميل شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 299 ريال سعودي فأكثر، وذلك وفق العرض أو التفعيل المتاح داخل المتجر عند إتمام الطلب.
- في حال تطبيق الشحن المجاني، يظهر ذلك بشكل واضح في صفحة الدفع النهائية قبل تأكيد الطلب.
4) مدة تجهيز الطلب
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية وأيام الإجازات المعتمدة لدى الجهات التشغيلية أو شركات الشحن.
- قد تزيد مدة التجهيز خلال مواسم العروض أو الضغط التشغيلي أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
5) مدة التوصيل
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 1 إلى 3 أيام عمل بحسب شركة الشحن والمدينة والتغطية اللوجستية.
- المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب هي من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم توجد ظروف استثنائية أو لوجستية تؤثر على التسليم.
- مدد التوصيل المذكورة تقديرية وليست التزامًا قطعيًا، وقد تختلف بحسب المنطقة وحالة شركة الشحن ودقة بيانات العميل.
6) اعتماد الطلب ووسائل الدفع
- يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد الدفع.
- وسائل الدفع المتاحة في المتجر:
- مدى
- فيزا او ماستر كارد
- تحويل بنكي
- تابي
- تمارا
- الدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا.
7) مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- المدينة
- الحي
- العنوان التفصيلي أو العنوان الوطني عند الحاجة
في حال كانت بيانات الشحن غير صحيحة أو ناقصة أو تعذر التواصل مع العميل، فقد يترتب على ذلك:
- تأخر في التسليم
- تعذر التسليم
- إعادة الشحنة
- فرض رسوم إعادة شحن إضافية يتحملها العميل إذا كان سبب الإعادة راجعًا إلى البيانات المدخلة من قبله أو عدم استلامه للشحنة
8) تتبع الشحنة
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عند توفره من الناقل.
- يتم إرسال بيانات التتبع عبر الوسيلة المعتمدة لدى المتجر، مثل الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو غيرها من وسائل الإشعار المتاحة.
9) استلام الشحنة وفحصها
- يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف الخارجي ومطابقة الطلب قدر الإمكان.
- في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو نقص أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب على العميل إبلاغ المتجر عبر قنوات التواصل الرسمية خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويد المتجر بما يثبت الحالة عند الطلب.
10) التأخير في التسليم
- يلتزم المتجر ببذل العناية اللازمة لشحن الطلبات وتسليمها خلال المدة المعلنة.
- في حال حصول تأخير جوهري يتجاوز المدة النظامية أو المدة المعلنة، يحق للعميل المطالبة بحقه وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المحدد للتسليم، جاز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن أو بسبب خطأ في بيانات العميل.
11) الحالات الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن تأخر أو تعذر التسليم الناتج عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرته المعقول، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية
- الأحوال الجوية المؤثرة
- القرارات التنظيمية أو الأمنية
- تعطل خدمات النقل أو الشحن
- الإغلاقات أو الظروف الطارئة
- الأحداث العامة التي تؤثر على سلاسل الإمداد أو التوزيع
12) حماية البيانات المرتبطة بالشحن
- يلتزم المتجر بحماية بيانات العميل الشخصية المرتبطة بعملية الشحن والتوصيل، مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان.
- لا يتم مشاركة هذه البيانات إلا بالقدر اللازم مع الأطراف ذات العلاقة بتنفيذ الطلب، مثل شركات الشحن والتوصيل أو الجهات التقنية المشغلة، ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13) التواصل وخدمة العملاء
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن أو التأخير، يمكن التواصل عبر:
واتساب: 00966533092337
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً / الجمعة : إجازة.
