سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
تلتزم مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة (المالك لمتجر نورفينا ) بضمان حقوق عملائنا وفقاً لـ أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. الفترات الزمنية المحددة
- مهلة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
- الإبلاغ عن العيوب أو التلف: يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو منتج خاطئ خلال 24 ساعة من وقت الاستلام لضمان سرعة المعالجة مع شركات الشحن.
2. شروط حالة المنتج
لقبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يشترط الروبوت والسياسة ما يلي:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير مفتوح.
- التغليف: يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وملصقات الأمان (Safety Seals) دون أي عبث.
- الاستثناءات (لدواعي صحية): نظرًا لطبيعة المنتجات (عطور، مستحضرات تجميل، عناية شخصية)، لا يقبل استرجاع أي منتج تم فتحه، استخدامه، أو إزالة غلافه البلاستيكي أو لاصق الأمان الخاص به، وذلك وفقاً للمادة 13 من لائحة نظام التجارة الإلكترونية.
3. مسؤولية رسوم الشحن
يتم تحديد المسؤول عن تكاليف الشحن بناءً على سبب الطلب:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر نورفينا كامل تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال).
- رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية لعملية الإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- ملاحظة بخصوص الشحن المجاني: في حال استرجاع جزء من الطلب أدى لانخفاض القيمة عن حد الشحن المجاني (500 ريال)، سيتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المعاد.
4. آلية رد الأموال
- طريقة الرد: يتم إعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تابي، تمارا، إلخ) أو عبر تحويل بنكي في حال تعذر ذلك تقنياً.
- المدة الزمنية: تستغرق عملية استرداد المبالغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه.
- الفحص: لا يتم اعتماد رد المبلغ إلا بعد وصول المنتج لمستودعنا والتأكد من مطابقته لشروط الحالة الأصلية.
5. خطوات تقديم الطلب
لتسريع عملية المعالجة الآلية والبشرية، يرجى اتباع الآتي:
- التواصل عبر واتساب (00966537972151) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
- تزويدنا بـ (اسم العميل، رقم الطلب، وصورة المنتج في حال وجود تلف).
- سيقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن رقمية وإرسالها للعميل لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
معلومات التواصل الرسمية
- الاسم القانوني: مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة.
- العنوان الوطني: حي البلد، شارع الذهب، 22233 جدة، المملكة العربية السعودية.
- رقم السجل التجاري: 4030597548.
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (9:00 ص – 6:00 م).
