اتصل بنا – خدمة عملاء متجر نورفينا
نحن في متجر نورفينا ، التابع لـ مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة، نضع تجربة العميل على رأس أولوياتنا. فريق الدعم الفني مخصص لتقديم المساعدة وضمان معالجة طلباتكم بكل شفافية وموثوقية.
1. قنوات التواصل الرسمية
لضمان استجابة سريعة ودقيقة، يرجى التواصل عبر إحدى القنوات الموثقة التالية:
- واتساب / اتصال مباشر: 00966537972151
- البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
- العنوان الفعلي المقر الرئيسي: حي البلد، شارع الذهب، الرمز البريدي 22233، جدة، المملكة العربية السعودية.
2. أوقات العمل الرسمية
يعمل فريق خدمة العملاء على معالجة استفساراتكم خلال الأوقات التالية:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً حتى 06:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).
- يوم الجمعة: إجازة أسبوعية (تُستقبل الطلبات آلياً ويتم الرد في يوم العمل التالي).
3. نطاق خدمات الدعم
يمكنك التواصل معنا للحصول على الدعم في الحالات التالية:
- إدارة الطلبات: تتبع الشحنات، تعديل بيانات التوصيل، أو إلغاء الطلبات قبل الشحن.
- الاستفسارات التجارية: معلومات المنتجات، الأسعار، وتوفر المخزون.
- خدمات ما بعد البيع: تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر.
- البلاغات التقنية: الإبلاغ عن تلف في الشحنة أو نقص في المحتويات.
4. متطلبات معالجة الطلب
لتسريع عملية خدمتك، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند التواصل:
- رقم الطلب (Order ID).
- اسم المستلم ورقم الجوال المسجل.
- وصف مختصر للاستفسار.
- صور واضحة (في حال الإبلاغ عن تلف أو كسر أو استلام منتج مختلف).
5. الالتزام القانوني وحقوق العملاء
- الشفافية: يلتزم المتجر بالرد على كافة الاستفسارات بمهنية واحترام متبادل.
- حماية البيانات: كافة المعلومات التي تشاركها مع خدمة العملاء محمية بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
- المالك القانوني: جميع المعاملات تتم تحت مظلة مؤسسة سعد محمد حسن البركاتي للتجارة، سجل تجاري رقم: 4030597548.
